Si tu producto presenta alguna falla, no te preocupes. Todas las compras cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la recepción de tu pedido. Dentro de este plazo, puedes solicitar un cambio o la devolución de tu dinero, siempre y cuando la falla no se deba a un uso indebido por parte del consumidor.

¿Cómo hacer uso de la garantía?

Tienes dos opciones para gestionar tu solicitud:

1. Visita una de nuestras tiendas: Acércate a la tienda más cercana con el producto y la boleta. Para conocer su ubicación, haz clic en el siguiente enlace: Nuestras Tiendas
2. Contáctanos en línea: Envíanos la siguiente información a través de nuestro Formulario de Contacto.

• Imágenes del producto: Envía 4 fotos si es calzado (frente, suela, lengüeta y laterales de ambos pies) o 2 fotos si es vestuario (frente y reverso, donde se muestre claramente la falla).
• Comprobante de compra: Adjunta la boleta, guía de despacho o cualquier documento que acredite la fecha y el monto de la compra.

Proceso de control de calidad

Todas las devoluciones y cambios por falla pasan por un control de calidad para confirmar el estado del producto. Este proceso puede tardar hasta 15 días hábiles. Si la falla se confirma, procederemos con el cambio o la devolución de dinero que solicitaste. De lo contrario, te devolveremos el producto a la dirección que indicaste.

Para más detalles, te invitamos a revisar nuestros Términos y Condiciones